DCPW - Diseño Comercial de Páginas Web 1
El paso a la digitalización de los negocios es una cuenta atrás, aquà no se está desprestigiando la tienda fÃsica, si no valorando la gran importancia de diversificar y tener tu visibilidad online.
El primer paso para conseguir alcanzar el éxito en nuestra acción comercial es identificar nuestro público objetivo. Para lo que habremos de responder algunos interrogantes que nos darán a conocer el perfil de nuestra persona tipo:
¿Le gusta viajar?
¿Le gustan los animales?
¿Qué preocupaciones tiene?
¿Con qué sueña?
¿Qué tipo de gente encuentra en los lugares que le gusta frecuentar?
¿A qué tipo de eventos asiste?
¿Le gusta la tecnologÃa? ¿Qué nivel tiene como usuario?
¿Sigue las tendencias?
¿Qué tipo de música escucha?
¿Qué tipo de programación le gusta ver en la televisión?
¿Cuáles son sus retos y objetivos a corto y medio plazo?
¿Es familiar y amigo de sus amigos o es independiente e individualista?
¿Le gusta impresionar o es discreto y prefiere pasar inadvertido?
¿Cómo es su estilo vistiendo?
¿Cómo describirÃas un dÃa normal de su vida?
¿Qué hace en su tiempo libre y los fines de semana?
¿Cuáles son sus hobbies?
¿Qué actividades practica?
¿Qué tipo de lugares le gusta frecuentar? ¿Cómo son esos lugares? ¿Qué tienen en común todos ellos?
¿Es una persona comprometida con el medio ambiente?
¿Apoya activamente alguna causa social?
¿Cómo es su tono y estilo comunicativo? ¿culto, tecnicista, moderno, juvenil..?
¿Qué cosas dice que le importan y le interesan?
¿Qué rechaza, qué no le gusta o de qué está en contra?
¿De qué temas habla?
¿Qué recomienda?
¿Qué personajes públicos sigue?
¿Qué tipo de información busca en Google?
¿Dónde busca información sobre el tipo de productos y servicios que ofreces?
¿Cómo te ha conocido?
¿Cómo ha llegado a tu página web? es decir, ¿a través de qué palabras claves o fuentes de referencia?
¿Qué otros sitios web frecuenta?
¿Dónde vive? (norte, sur, ciudad, pueblo, campo, montaña, en zona costera…)
¿Cómo es la idiosincrasia de ese tipo de entorno? Es decir, ¿Cómo es el modo de ser de las personas que residen en ese entorno?
¿Qué marcas consume habitualmente?
¿Qué marcas crees que le gustan especialmente, siente pasión por ellas y si pudiera permitÃrselas económicamente, las comprarÃa?
¿Cuál es su motivador de compra, es decir: Tiempo, Tendencia, Seguridad, Salud, Personalidad, Momentos, Estilo de Vida, Estatus, Dinero, Belleza, Atracción ó Amor?
¿Está en redes sociales? ¿en cuáles y de qué manera? ¿es usuario activo porque suele publicar con frecuencia o por el contrario es pasivo porque se conecta pero apenas publica o interactúa con los demás?
¿Qué tipo de páginas o perfiles sigue en redes sociales?
¿Pertenece a algún grupo o comunidad donde todos comparten una misma afición o interés?
¿Es influyente en su comunidad de amigos y seguidores?
¿Qué tipo de contenidos le gustan?, es decir, ¿los que le divierten y entretienen? ¿los que le enseñan a hacer algo? ¿los que le inspiran?, ¿las noticias de actualidad?
¿Qué marcas sigue?
¿Quiénes son las personas clave de su entorno?
¿Qué tipo de amigos tiene?
¿Tiene cargas familiares?
¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
¿Qué le dicen sus amigos y familia?
Por otro lado, la ONTSI, llega a determinar el perfil del comprador online con el siguiente nivel de concreción:
El comprador en España puede ser hombre o mujer de forma indistinta con una edad media de 44 años, el 23,5% de los compradores/as online tienen entre 35 y 44 años, mientras que un 22,5% tiene entre 45 y 54 años. Las personas de 25 a 34 años son los que compran de forma mas intensiva y superan las 3 compras mensuales. Además, un 53,7% cuenta con estudios universitarios, el 60,5% permanece activo laboralmente y la mayorÃa de los/as compradores/as tienen un nivel de ingresos entre los 900€ y 2500€ al mes. De media los/as compradores/as realizan casi 30 compras anuales por internet. La población activa de entre 25 y 44 años, con estudios superiores e ingresos mensuales por encima de los 2500€ son quienes compran con mayor frecuencia.
Productos más adquiridos en tanto porciento por los internautas:
Ropa, calzado y complementos: 59,2%
Reservas de alojamientos y paquetes turÃsticos: 51,2%
Entradas a espectáculos y eventos: 49%
Billetes de transporte: 45,3%
Comida a domicilio: 38,5%
Motivadores de la compra online:
Conveniencia: 96%
Amplia oferta y surtido: 94%
Precio: 93%
Confianza: 74%
Motivos o factores de a decisión de compra (general no online) o drivers:
Comodidad: 63.3%
Precios: 51,3%
Rapidez y ahorro de tiempo: 50,4%
Facilidad de compra y obtención de información: 36,6%
Con esta información, en este primer apartado del DCPW (Diseño Comercial de Páginas Web), habrÃamos de realizar el siguiente trabajo práctico:
1º - Elaboración de un perfil ficticio tras responder la mayor cantidad de preguntas posibles sobre nuestros clientes potenciales y asà dar vida al perfil promedio (hombre y mujer) al que nos dirigimos, ello nos dará muchas ventajas como saber:
Qué tipo de lenguaje utilizar
Quiénes son personajes influyentes para tu cliente ideal (bloggers, periodistas, celebridades, personajes populares… ) con los cuales serÃa muy interesante lograr algún tipo de colaboración o acuerdo para que te recomienden y muestren tu marca.
Cómo conquistarle hasta convertirle en prescriptor o evangelizador de tu marca.
Cómo adecuar tu producto/servicio a las necesidades de tu cliente ideal.
Qué rango de precios puede o estarÃa dispuesto a pagar.
Cómo empatizar y qué mensajes comunicar .
Qué palabras clave utiliza para encontrar soluciones a su problema, necesidad o deseo.
Cómo crear llamadas a la acción efectivas
Cómo segmentar el público ante el que quieres que tengan visibilidad tus campañas.
Cómo colarte dentro de su entorno.
Cómo persuadirle .
Qué temas le interesa, lo que te facilitará muchÃsimo saber qué tipo de contenidos publicar en tu blog y redes sociales para captar su atención.
Qué canales y medios utilizar para tener visibilidad ante tu cliente ideal.
Un ejemplo de perfil tras la evaluación de las preguntas podrÃa ser el siguiente:
2º - A esto le añadiremos los datos arrojados por la ONTSI, y ya tendrÃamos completada la primera parte del DCPW.